購物及售後服務

 

 

行動電源、無線充電設備售後政策

一.退換修政策

  1. 自您簽收貨物起 7 日內,您可以擁有 7 天的鑑賞期非試用期,此期間內如果對產品有異議,可以辦理退貨。若在實體店面購買不提供 7 天鑑賞期。
  2. 自您簽收貨物起 7 日內,若您收到的商品有瑕疵或異常問題,經售後維修中心檢測確認後,可以辦理退換貨。若在實體店面購買不適用此條款。
  3. 自您簽收貨物起 7 日後,若商品使用有功能性或異常問題,並且在保固期限內,可透過直營門市送修或自行寄至維修中心,進行維修或更換處理。
  4. 為維護您的退貨權益,退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。若經退貨中心判定商品為人為損傷,則會收取相關整新費用。

二.保固政策

保固内容

保固期限

行動電源類

個月

無線充電類

個月

插頭類

個月

線材類

無保固

三.非保固範圍

雖然仍然在保固期限,若屬於下列任一情況者,產品則屬於不在保固範圍內。

  1. 商品無訂購單號或購買證明單據。
  2. 因消費者未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、折損、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
  3. 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
  4. 使用非原廠配件或不適配的裝置導致產品的損壞。
  5. 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
  6. 未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格。

如商品在非保固範圍或超過保固期限,維修將會收取相關整新費用。

四.維修流程

  1. 線上客服申請維修,並自行將商品寄至指定維修中心。或送至直營門市,會由門市轉寄至維修中心。
  2. 如商品在非保固範圍或超過保固期限,產生相關整新費用,就會與您報價後確認是否進行維修。
  3. 產品維修完成,將會寄送至您的指定地址或直營門市。

 

 

手機、耳機保護套售後政策

一.退換貨政策

  1. 自您簽收貨物起 7 日內,您可以擁有 7 天鑑賞期非試用期,此期間內如果對產品有異議,可以辦理退貨。若在實體店面購買不提供 7 天鑑賞期。
  2. 手機、耳機保護套屬一般消耗品,無提供產品保固。若產品經使用過後表面產生刮痕、染色、掉漆、磨損等狀況,恕不在退換貨規範內。 

為維護您的退貨權益,如於7天鑑賞期內退貨之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。若經退貨中心判定商品為人為損傷,則會收取相關整新費用

 個人化設計訂製商品

根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期間(猶豫期)規定,恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款,請您慎重選購,避免影響日後選購權益。

  不包含手機本體保固

購買具防摔功能之手機殼,為增加保護力、減緩衝擊力,但並不能保證手機不會因撞擊、磨損、墜落、碰觸尖銳物等造成手機本體損壞或破裂。如因使用時間、多次碰撞、環境溫濕度等產生耗損,發現手機殼與當初購買的狀態出現差異時(如變鬆、破損等),建議要停止使用此手機殼並購買新手機殼來確保防護效果。

 

其他商品售後政策

  1. 自您簽收貨物起 7 日內,您可以擁有 7 天的鑑賞期非試用期,此期間內如果對產品有異議,可以辦理退貨。若在實體店面購買不提供 7 天鑑賞期。
  2. 如為一般用品,非行動電源、無線充電設備、插頭類,皆為一般消耗品,恕不提供保固。
  3. 為維護您的退貨權益,退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。若經退貨中心判定商品為人為損傷,則可能會無法退貨。

 

若有非一般商品退換貨的需求,如:寄錯商品 / 收到商品後因非人為因素之商品毀損、刮傷的瑕疵情況,請於七日鑑賞期內(完成取貨後隔日起計算)儘速通知【 真人客服 】本公司客服人員,將會與您確認訂單與商品瑕疵鑑定,並儘速協助您。

 

【 台灣退換貨說明 】 

 

索取退貨便代碼  (請點我聯繫客服)
 

✦ 我們退貨一律使用「7-11退貨便」,您無須支付退貨便產生之運費。
✦ 如您因退貨後而消費金額未達免運,必須支付原商品運費。

✦ 出清商品因已超低價出清,不提供退換貨服務,購買標示為「出清」商品,請三思後再訂購。

 

 

【 海外退換貨說明 】 

 

聯絡客服 (請點我)
 

因國際運費昂貴,TOYSELECT在海外訂單上會做更嚴格的品管,如有瑕疵請拍照聯繫客服,將會為您申請補發,您無須將產品退回。

✦ 如因商品不滿意,很抱歉!我們目前無法進行退換貨,您如在購物前有其他疑慮,可聯繫客服詢問商品細節,以減少與期望不符之狀況。

 

 

【 退款說明 】 

 

  退款將於您退貨後 14-21 天退款完成。
 若您訂購時為信用卡付款、LINE PAY,會直接退刷至您的信用卡帳戶,由於銀行作業時間不同,預計在退刷後的 7-21 天後,您可以於信用卡帳單上看到退款明細,或可直接向發卡銀行進行查詢。
若您訂購時為超商代碼繳費、ATM轉帳、貨到付款,請提供銀行帳號,款項將會依訂單金額退款至您的帳戶中。

 

 

【 購物金使用說明 】 

 

  每一元購物金可折抵商品$1元,可折抵上限為訂單總金額之20%
  如您有$100元購物金,而您購物滿$200元,僅可折抵$200元之20%,即$40元。
✦ 如未登入會員購物,您將無法獲得購物金回饋,也無法補發。
✦ 已生效的購物金才可以使用,過期恕無法折抵使用。
✦ 購物金限會員本人使用,無法轉讓、兌換現金及找零,或折換禮品。
 購物金為贈品,係屬無償取得,不適用商品 ( 服務 ) 禮券記載之規範。
 

 

 

【 注意事項 】

 

  完成訂購流程後,現貨商品 2-3 天出貨,製商品及獨家設計商品,依訂單順序製作,約需7-10個工作日, 出貨後的 2-3 日工作天可送達指定地址。(不含週六日及國定例假日)。

  如遇特定節日,例如農曆過年、聖誕節,以及重大活動時,出貨量較大,我們將加派人力進行包裝出貨,偶有物流業務量較大造成配送時程延誤,則請見諒。
  外島地區不提供貨到付款服務,及不運送帶電類用品 (行動電源、無線充電盤)
✢  退換貨運費由TOYSELECT負擔,您不需負擔(限使用7-11退貨便)